Købsbetingelser

14-09-2021

Rapunzel of Sweden AB

Org. nr.: 556732-5047

Etableret: 2007

Postadresse: Kabyssgatan 4D, 12030 Stockholm, SWEDEN

Telefon: +46 90 70 60 70

GENERELLE VILKÅR

Følgende generelle betingelser gælder for alle aftaler, som du indgår med Rapunzel of Sweden AB, 556732-5047 (nedenfor kaldet Rapunzel). Ved at bestille accepterer du disse betingelser, uanset om din bestilling sker i webshoppen eller direkte. Bestillinger, som foretages af personer under 18 år, sker i henhold til gældende regler for kontantkøb og skal godkendes af værge. Hvis du har modtaget en kampagnevare med din bestilling og du ønsker at returnere/bytte dele af din bestilling, så skal den samlede sum af din resterende ordre stadigvæk overstige det beløb/antal varer der kræves for at kunne modtage kampagnevaren. Hvis beløbet/antallet af varer fra den resterende ordre er mindre end de for kampagnen gældende betingelser skal du betale for den kampagnevare du har modtaget. Dette gælder ikke fragtomkostninger og gaver.

Rapunzel tager forbehold for eventuelle trykfejl i tekst og billeder samt fejl i produktspecifikationer på samtlige produkter i sortimentet. Ved eventuelle fejl i opgørelse af lagersaldo forbeholder Rapunzel sig ret til at korrigere dette efterfølgende. For at få mest muligt ud af vores varer bør du følge vores plejeråd. Læs mere på vores hjemmeside, eller kontakt gerne vores kundetjeneste, hvis du har spørgsmål.

Kontakt vores kundeservice hvis du vil klage over varer som du har bestilt online fra vores hjemmeside. Hvis du efter denne kontakt ikke er tilfreds med afgørelsen kan du henvende dig til EU-kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr.

Vi agter at deltage ved konfliktløsningsprocessen.

Eventuelle tvister som ikke kan løses af parterne kommer til prøvning ved http://ec.europa.eu/odr, hvis rekomendationer vi agter at følge.

PRISER OG BETALING

Hver vare angives med pris inklusive moms. Ud over varens pris kan der komme ekstra omkostninger for betaling og levering, afhængigt af dit valg. Information om betingelser samt pris for levering og betalingsmåde fremgår tydeligt i kassen. Inden du godkender din bestilling og godkender, at du skal betale for din ordre, vil bestillingens totalsum tydeligt fremgå.

Kampagner eller prisnedsættelser kan ske enten direkte på produktet eller ved oplysning om rabat i kassen. Vores kampagner og tilbud gælder, så længe lager haves eller til og med angivet slutdato.

KORTBETALING

Hos os kan du handle med Visa, Mastercard, Diners eller American Express godkendt til internethandel via Klarna betalingsoverførsel. Der pålignes ingen ekstra gebyrer.

KLARNA

Rapunzel of Sweden tilbyder Klarna som alternativ ved betaling. Vælg at betale med det samme, betale senere eller opdele betalingen. Rapunzel of Sweden samarbejder med Klarna i Sverige, Tyskland, Norge, Finland, Danmark og Østrig. Klarna tilbyder forskellige betalingsløsninger til forskellige lande. Læs mere om Klarnas alternativer ved betaling her

FAKTURABETALING

For at handle med Klarna laver vi en bemærkning om, at du er kreditværdig, samt at dine opgivne oplysninger stemmer overens med dit personnummer og folkeregisteradresse. Her kan du læse mere om vilkårene: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/invoice

DELBETALING

Du kan også vælge Klarna-delbetaling ved kassen. Du kan da afbetale købesummen over flere måneder. Der påløber renter hver måned. Her kan du læse mere om vilkårene: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/da_dk/account/terms.pdf

RABATTER OG GAVEKORT

Procentrabatter, som f.eks. studenterrabatter, gælder ikke på udsalgsvarer eller ved køb af gavekort. Vores kampagner kan ikke kombineres med hinanden, og du kan ikke bruge to forskellige gavekort eller rabatkoder på den samme ordre.

Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, bruger du den/det i kassen. Tast koden ind, og tryk på knappen Aktiver. Summen trækkes automatisk fra slutsummen. Hvis koden dækker hele beløbet på ordren, bliver dette din betalingsmåde.

LEVERING

I kassen kan du vælge blandt de leveringsmåder, som er tilgængelige for din region, og se hvilke leveringstider, som gælder. Vi stræber efter altid at have alle vores varer på lager. Skulle et produkt ikke være tilgængeligt for omgående levering, så fremgår det tydeligt på produktet. Kan vi ikke overholde den aftalte leveringstid, fordi varen er udgået, kontakter vi dig. Hvis forsendelsen ikke kommer frem, skal du meddele os det inden for 14 dage efter bestillingsdatoen. Du kan ophæve dit køb uden omkostninger, hvis vi ikke lever op til leveringsvilkårene. Ved forlængede weekender, højtider, kampagner og trafikproblemer kan din forsendelse forsinkes. Bemærk, at ændringer i leverancer kan ske i forbindelse med helligdage.

Når en ordre forlader vores lager, får du en e-mail om, at dine varer er på vej.

UPS EXPRESS 1-2 HVERDAGE

Alle bestillinger som modtages og betales på hverdage (mandag-fredag) inden klokken 14.00 (dansk tid) sendes samme dag.

Gælder i følgende lande: Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Holland, Polen, Spanien, Storbritannien (UK) og Schweiz. Ved fragt til andre lande end de ovenstående er leveringstiden 1-4 arbejdsdage. (UPS)

Leveringstiden kan variere lokalt. UPS Express-fragtafgiften koster 89 DKK.

LEVERING HJEM MED BUDBEE 1-2 HVERDAGE

Du, der bor i Budbees afvandingsområde, kan vælge at få din ordre leveret direkte til din dør. Budbee-fragtafgiften koster 59 DKK og normalt bliver din bestilling leveret 1-2 hverdage efter at den er afsendt fra os. Bestillinger pakkes som regel inden for 24 timer på hverdage og overleveres derefter til fragtfirmaet.

STANDARDFRAGT 4-7 HVERDAGE

Bestillinger pakkes som regel inden for 24 timer på hverdage og overleveres derefter til fragtfirmaet. Normalt bliver din bestilling leveret til din postkasse sammen med din almindelige post 4-7 hverdage efter at den er afsendt fra os. Er pakken for stor til at gå i brevsprækken eller har den en høj værdi sendes den i stedet til din nærmeste postdistributør, hvorefter du får tilsendt en meddelelse om at din pakke er klar til afhentning.Vejer din forsendelse mere end 2 kg sendes den som pakke. Dette forlænger leveringstiden til 4-9 hverdage.

RETURRET, FORTRYDELSESRET, REKLAMATION

Vi hos Rapunzel ønsker, at du som forbruger skal føle dig tryg ved at handle med os, og derfor har du altid ret til at fortryde dit køb, returnere din vare og reklamere fejl til os. Hvis du vælger at benytte dig af vores returret står du selv for eventuelle fragtomkostninger for returneringen af varen og ansvarer for varens mindskede værdi i tilfælde af en håndtering anden end den som er nødvendig for at fastslå varens egenskaber og form. Har du fået en forkert eller defekt vare, så godtgør vi returomkostningerne.

Ved spørgsmål kan du kontakte os her

RETURNERINGER

Alle returvarer skal returneres i henhold til følgende:

Pakken skal være i den samme emballage, som den kom i. Alternativt kan du bruge din egen emballage.
Brug vores fortrykte returformular, som du finder her.
Send returformularen sammen med din ordre til Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sverige.
Indlever pakken på nærmeste postkontor. Behold kvitteringen.

RETURNERING AF FARLIGT GODS

En del af vores produkter indeholder brandfarlige emner og er derfor underlagte specielle retur- og leveringsrestriktioner. Dette gælder bla Remover for extensions. Disse produkter er testede for at sikre at de er ufarlige at bruge.

Ved returnering af brandfarligt gods bedes du kontakte vores kundetjeneste så de kan hjælpe dig.

Telefon: +46 90 70 60 70

E-mail: dk@rapunzel.com

FORTRYDELSESRET

Hvis du vil ophæve dit køb eller returnere din bestilling, skal du meddele os skriftligt inden for 14 dage efter at du har modtaget varen. Dette gøres via vores returformular eller pr. e-mail. Du har så yderligere 14 dage til at returnere varerne. På forbrugerombudsmandens hjemmeside kan du læse mere om din fortrydelsesret. Vi foretager så en tilbagebetaling, fortrinsvis på samme måde, som du anvendte ved bestillingen (eller, hvis betaling endnu ikke er foretaget for de aktuelle varer, sørger vi for, at det refunderede beløb afspejles i saldoen på din konto) snarest muligt. Dette dog senest 14 dage efter at vi har fået din meddelelse om ophævelse af køb, under forudsætning af, at vi har fået varerne tilbage eller bevis på, at du har sendt varerne tilbage. Hvis du vælger at benytte dig af vores bytte/returret står du selv for eventuelle fragtomkostninger for returneringen af varen og ansvarer for varens mindskede værdi i tilfælde af en håndtering anden end den som er nødvendig for at fastslå varens egenskaber og form.

RETURFRAGT

Ved alle returneringer er du ansvarlig for, at varerne når frem til os, og, medmindre andet er angivet, også for fragtomkostningerne. Er din ordre fejlekspederet eller forkert, tilbagebetales returfragten.

TILBAGEBETALING

Rapunzel garanterer at foretage tilbagebetaling i henhold til fortrydelsesretten. Hele varen tilbagebetales, under forudsætning af at varen returneres i uberørt stand (i samme stand som ved leveringen til dig). Dette indebær, at varerne ikke er beskadigede, tilsmudsede, vaskede, ændret eller brugt, samt at eventuelle mærker og etiketter er intakte. Hvis varen er forandret, vil der blive foretaget en bedømmelse af værdiforringelsen. Værdiforringelsen tilbagebetales ikke.

Hvis du har modtaget en defekt vare, skal du omgående meddele Rapunzel dette og returnere varen i henhold til ovenstående returinformation. For varer, som bedømmes at være behæftede med fejl, foretager Rapunzel en fuldstændig tilbagebetaling. Bestemmelserne heri begrænser ikke lovfæstede rettigheder. Ved påbegyndt tjeneste gælder fortrydelsesretten for den resterende del af ikke påbegyndt tjeneste.

REKLAMATION

Hvis du konstaterer, at et produkt er defekt eller forkert, så kontakt os gerne, eller reklamer over varen. For at Rapunzel skal kunne bedømme den reklamerede vare skal den returneres til fulde, sammen med en detaljeret beskrivning af fejlen samt hvordan varen er blevet benyttet. Hvis ikke varen/ordren returneres komplet kan vi ikke bedømme varens fejl, og kan derfor kun bedømme og eventuelt refundere den del af varen vi har fået tilsendt.

Ved reklamation af påsætning af hår beder vi dig kontakte den person eller salon som har udført arbejdet, da denne er ansvarlig for at arbejdet er udført korrekt. Vi kan desværre ikke erstatte de omkostninger du har haft for isætning eller fjernelse af håret.

Ved en reklamation af forkert/defekt vare får du som kunde ingen omkostninger. Rapunzel erstatter fragtomkostningerne for returen mot fremvisning af kvittering. Send venligvis kvitteringen for fragtomkostningerne eller en kopi af denne med. Reklamation til Rapunzel skal ske indenfor en rimelig tid efter at kunden har modtaget ordren.

Klik her for at udskrive din reklamationsformular

Hvis du som privatperson har modtaget et fejlbehæftet produkt, har du ret til at reklamere over varen inden for tre år fra du modtog varen, og senest inden for to måneder fra du opdagede eller burde have opdaget fejlen.

PRODUKTANSVAR

Rapunzel fraskriver sig alt ansvar for, hvordan produktet anvendes og bortskaffes af køberen. Køberen har selv det fulde ansvar for, hvordan produktet anvendes, og må selv kontrollere for allergier eller fejl. Rapunzel anbefaler altid, at produkterne anvendes på den måde, som angives i produktinformationen på hjemmesiden. Aktuel information er kun den information, som vises på Rapunzels officielle hjemmeside.

FORTROLIGHEDSPOLITIK

Vi følger GDPR. Sammen med din registrering og bestilling godkender du, at vi gemmer og bruger dine oplysninger i henhold til GDPR. Du har i henhold til persondataloven ret til at få adgang til de informationer, som vi har registreret om dig. Hvis de er fejlagtige, ufuldstændige eller irrelevante, kan du kræve, at informationerne rettes eller fjernes. Kontakt os i sådanne tilfælde via e-mail.

Læs mere om vores Sikkerhedspolicy og cookies her.

FORCE MAJEURE

Rapunzel tager ikke ansvar for forsinkede ydelser, som skyldes omstændigheder, som ligger uden for Rapunzels rimelige kontrol. Ved force majeure har Rapunzel ret til ekstra tid for at opfylde sine forpligtelser. Eksempler på sådanne omstændigheder er, men er ikke begrænset til, strejker, terrorhandlinger, leverandør-, transport- eller produktionsforstyrrelser, valutakursændringer, myndighedsforanstaltninger, lovgivning eller naturkatastrofer. Hvis en sådan omstændighed varer mere end to måneder, har begge parter ret til at opsige aftalen, uden at den anden part har ret til at få erstatning eller pligt til at betale erstatning.