Retur, ombytning og reklamation

Vi på Rapunzel vil gerne have, at du som kunde føler dig tryg ved at handle hos os. Derfor har du hos os altid ret til at fortryde dit køb, bytte din vare eller reklamere over en fejl. Dette gør du via vores returformular eller e-mail. Hvis du vælger at benytte dig af vores bytte/returret står du selv for eventuelle fragtomkostninger for returneringen af varen og ansvarer for varens mindskede værdi i tilfælde af en håndtering anden end den som er nødvendig for at fastslå varens egenskaber og form.

Extensions er et hygiejneprodukt og må derfor ikke sættes i håret, hvis vi skal kunne godkende en eventuel returnering. Produktet skal returneres med hele originalemballagen. Hvis produktet er plomberet (f.eks. med en guldsnor eller lignende), må plomberingen ikke fjernes.

Ved reklamation er det ekstra vigtigt for dig som kunde at tænke på følgende: Ved en reklamation skal du altid sende hele produktet retur (alle pakker) for at vi skal kunne refundere hele beløbet. Ved en reklamation kan vi desværre ikke stå for de eventuelle omkostninger du har haft i forbindelse med påsætning af håret.

OMBYTNING AF VARE

Ved ønsket ombytning af en vare, følg instruktionerne for returnering og gennemfør en ny ordre.

TILBAGEBETALING

Rapunzel behandler din henvendelse inden for 7 dage. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmåde, som blev anvendt ved køb: til kreditkort eller via Klarna/PayPal/Swish. Ved fakturabetaling korrigeres/makuleres din faktura. Ved betaling med Klarna-faktura: Giv Klarna besked om din returnering, og bed om at få ubetalt faktura sat på pause. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når returneringen er registreret hos os. Tilbagebetaling af godkendt returnering tager derefter ca. 1-5 bankdage.

REKLAMATION

Hvis din vare er defekt, har du ret til at sende den ind, så vi kan analysere den. Du har ret til at reklamere over elektroniske produkter inden for et år fra bestillingsdatoen. Reklamationer af hårforlængelser skal ske inden for rimelig tid efter, at varen er taget i brug. Hvis din vare er defekt, skal hele produktet returneres til os. Varen analyseres derefter af vores reklamationsafdeling, som kontakter dig via e-mail, når sagen er blevet undersøgt. Varen skal være tør og ren, når den sendes ind.

For at gøre en reklamation, klik her for at komme til vores reklamationstjeneste. Følg venligst trinnene i tjenesten omhyggeligt. Når din reklamation er registreret, vil du modtage en e-mail fra os med yderligere instruktioner.

Bemærk venligst følgende:

• Beskriv venligst fejlen på varen nøje.
• Ved godkendt reklamation dækker Rapunzel of Sweden fragtomkostningerne.
• Ved ikke-godkendt reklamation dækker Rapunzel of Sweden ikke returfragten.
• Ved reklamation af farligt gods bedes du kontakte kundeservice.

Har du brug for yderligere hjælp med din reklamation, bedes du kontakte kundeservice.

REKLAMATION AF FARLIGT GODS

Nogle af vores produkter indeholder letantændelige stoffer og er derfor underlagt særlige leveringsrestriktioner. Dette fremgår af produktinformationen og gælder f.eks. fjernelsesmidler til hårforlængelser. Disse produkter er testet for at sikre, at de er sikre at bruge. Oplever du, at dit farlige gods er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte kundeservice for information om reklamation.

UAFHENTET PAKKE

En uafhentet pakke vil blive opkrævet med returfragtomkostningerne, og fragtomkostningerne for bestillingen refunderes ikke. Dette er for at dække omkostningerne ved en uafhentet pakke. Din pakke ligger normalt ved afhentningsstedet i 9-14 dage, før den sendes tilbage til vores lager.

GARANTI

Rapunzel of Swedens ægte hår er nøje udvalgt og kvalitetstestet, så du kan føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor har vi også garanti på alle vores extensions. For hår i Original-kvalitet gælder garantien i 1 måned, og for hår i Premium-kvalitet gælder den 5 måneder. Garantien dækker, at håret ikke bliver usædvanligt filtret og kruset. Noget kan der selvfølgelig forekomme, da vi kun bruger ægte hår. Slitage på grund af styling med varmeværktøj og forkert pleje dækkes ikke af garantien, da dette altid gør skade på både dine extensions og dit eget hår. Garanti for selve isætningen af extensions gælder kun, når du har fået det gjort i en af vores egne konceptsaloner i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsinki.

Som regel har du tre års reklamationsret fra købstidspunktet. Garantiperioden for produkter med begrænset holdbarhed, hvilket inkluderer hårforlængelser, er dog betydeligt kortere. Reklamationer kan derfor kun godkendes inden for den respektive garantiperiode, fra du har modtaget din vare.

Hvis du opdager en fejl ved produktet eller har en klage, er det vigtigt, at du kontakter Rapunzel of Swedens kundeservice så hurtigt som muligt, efter du har modtaget din vare. Vi ønsker dig en fantastisk oplevelse med dit nye hår! Vi står altid klar til at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål eller overvejelser, eller hvis du har brug for hjælp til at vælge den rigtige metode og de rigtige farver til dig.