FAQ

Vi tilbyder kortbetaling, Klarna Delbetaling og Klarna Faktura.

Hvis du har en rabatkode, skriver eller kopierer du den ind ved kassen. Når du har klikket på ”Har du en rabatkode?”, kan du indtaste koden og bekræfte den ved at klikke på pilen. Hvis rabatten ikke gælder, beder vi dig dobbelttjekke rabatkodens vilkår.  

Det kan tage op til 30 minutter, før ordrebekræftelsen kommer frem til din mail. Tjek også eventuelle kampagne- og junkmapper hos din e-mailklient. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse i løbet af dagen, og du har brugt den rigtige e-mailadresse, beder vi dig kontakte kundeservice, så hjælper vi dig videre. 

Vi kan hjælpe dig med at slette din ordre, hvis lageret ikke er begyndt at håndtere den. Ring til eller chat med vores kundeservice inden for de angivne åbningstider, så kan vi se, om bestillingen kan slettes.  

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre gennemførte bestillinger. Ring til eller chat med os, så tjekker vi, om bestillingen kan slettes i stedet, så du kan afgive en ny bestilling. 

Vi kan ikke ændre adresse eller e-mailadresse efterfølgende

Standardlevering: 4-7 hverdage. 

Ekspreslevering: 1-2 hverdage. 

Her finder du flere oplysninger om vores leveringstider. 

På vores hjemmeside angiver vi en omtrentlig dato for, hvornår varen forventes at være på lager igen. Ønsker du at vide, om der er en mere præcis dato for, hvornår din vare forventes leveret, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Det er desværre ikke muligt at arrangere delleveringer, så hele bestillingen sendes først, når alle produkter er på lager. 

Du får en leveringsbekræftelse inklusive sporingslink, når lageret har pakket din bestilling færdig. Via sporingslinket kan du følge leverancen af din pakke. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 48 timer, før sporingen aktiveres for standardleveringer. 

Hvis den angivne leveringstid er passeret, og du ikke har modtaget din pakke endnu, kan det skyldes midlertidige forsinkelser hos fragtfirmaet. Vent venligst 3 arbejdsdage, og hold dig opdateret via sporingen. Hvis du ikke har modtaget din pakke efter disse dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis du har fået en forkert vare, skal den sendes tilbage til os, og du skal oprette en ny ordre. Når vi har modtaget varen, refunderer vi beløbet for varen samt returomkostningerne til dig. 

Hvis du har modtaget et forkert antal varer, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt, så vi kan løse problemet og hjælpe dig. 

Behold venligst al emballage, tag nogle billeder af skaden, og send billederne sammen med dit ordrenummer til dk@rapunzel.com, så vi kan hjælpe dig videre. 

Nogle af vores produkter indeholder brændbare stoffer. Dette fremgår af oplysningerne om produktet og gælder f.eks. for hårfjerningsmidler til extensions. Disse produkter er testet for at sikre, at de er ufarlige at bruge. Disse produkter er belagt med særlige leverings- og returrestriktioner. Ved køb af farligt gods bliver det derfor kun muligt at vælge visse leveringsalternativer.

For at lave en returnering, kontakt venligst kundeservice.

Læs mere om returneringer her.

For en sikker returnering anbefaler vi, at du følger instruktionerne i vores returservice.

Læs mere om returneringer her.

Nej, farligt gods kan ikke returneres. Hvis du oplever, at dit farlige gods er beskadiget eller forkert, bedes du kontakte kundeservice for information om reklamation.

Det er ikke muligt at sammenpakke returneringer fra forskellige ordrer.

Læs mere om returneringer her.

Nej, det er ikke muligt. Hvis dine produkter blev købt online, skal de returneres til vores lager.

Læs mere om returneringer her.

Hvis din vare er defekt eller ufuldstændig, har du ret til at reklamere. Reklamationer over extensions skal foretages inden for rimelig tid, efter at varen er taget i brug. Hvis din vare er forkert, skal hele varen (alle pakker) returneres til os. Vedlæg i så fald en komplet beskrivelse af fejlen på varen. Varen analyseres derefter af vores reklamationsafdeling, som kontakter dig via e-mail, når sagen er undersøgt. Varen skal være tør og ren, når den indsendes. Ved reklamation erstatter vi ikke eventuelle omkostninger, som du har haft i forbindelse med isætning og/eller fjernelse af håret.

NB! En vare, der ikke passer i farve eller længde med dit eget hår, er ikke en reklamation. Hvis du mener, at du har fået forkert farve eller længde, skal dette sendes retur som en returnering. Læs betingelserne for returnering under spørgsmålet Kan jeg returnere min ordre? ovenfor.

For at lave en reklamation, klik her for at komme til vores reklamationstjeneste. Følg venligst trinene i servicen nøje. Når din reklamation er registreret, vil du modtage en e-mail fra os med yderligere instruktioner.

Læs mere om reklamationer her.

Rapunzel Premium kommer først og fremmest fra de nordlige dele af Kina. Rapunzel Original Kommer hovedsageligt fra Kina eller nærliggende lande i Asien. 

Rapunzel Premium

• Længere holdbarhed i op til 6 måneder med den rette pleje 
• Ofte en brun grundfarve, som skånsomt afbleges til lysere nuancer og farves 
• Rapunzel Premium anbefaler vi, hvis du vil have en permanent isætning, som skal holde længe.  

Rapunzel Original (Basic)

• Holdbarhed i op til 5 uger med den rigtige pleje 
• Ofte en mørk til sort grundfarve, som afbleges og farves 
• Rapunzel Original anbefaler vi til midlertidige hårforlængelser og til kortere tid ved permanente hårforlængelser. 

Her kan du læse mere.

Hvilken metode, vi anbefaler, afhænger af din egen hårkvalitet, og hvor tykt eller tyndt dit hår er. Har du brug for hjælp til at finde den rette metode til dig?Du kan sende et billede til consultation@rapunzel.com, så får du hjælp af en af vores eksperter. 

Se også vores instruktionsvideoer for at se de forskellige metoder. 

Er du i tvivl om, hvilken farve du skal vælge, kan du maile et billede af dit hår til consultation@rapunzel.com. Her får du hjælp af vores eksperter til at finde den rigtige nuance til dig. Læs mere her.

Rapunzel of Swedens extensions er fremstillet af ægte hår og opfører sig således som ægte hår. Det betyder, at farven på dine extensions ikke altid er præcis den samme og nogle gange kan adskille sig fra produktbillederne. Læs mere om farveforskelle i farveguiden.

Vi anbefaler, at du har mindst ti centimeter sundt og stærkt hår. Det er for at kunne lave en fin forvandling med en så god overgang som muligt fra dit eget hår til dine nye extensions. 

Det afhænger af dit udgangspunkt, hvilken metode du vælger, og hvilket resultat du ønsker. Du finder en anbefalet mængde pakker på hver produktside. 

Holdbarheden på dine extensions varierer afhængigt af, hvilken kvalitet du har valgt, og hvordan du selv har plejet dine extensions. Rapunzel Premium holder i op til 6 måneder og Rapunzel Original i op til 1-2 måneder med den rette pleje. Vi anbefaler, at du sætter en permanent forlængelse om efter 6-8 uger. Det er for, at dit eget hår ikke skal vokse ud for langt.  

Afhængig af hvilken metode du har valgt, er det også forskelligt, hvordan håret tages ud. Vi har samlet information om at fjerne extensions og hvilket tilbehør, der skal bruges til dette, i vores tutorials. 

Alle extensions indebærer en vis slitage, men det kan være minimalt, hvis produktet sættes ind og tages ud på den rigtige måde og vedligeholdes korrekt i henhold til vores plejeråd.  

Vi anbefaler, at du altid bruger Rapunzels egne hårprodukter, som er udviklet til netop extensions. Med Rapunzels hårplejeprodukter kan du være sikker på, at du giver håret alt, hvad det har brug for. Husk, at dine extensions kræver lidt ekstra kærlighed for at holde sig pæne så længe som muligt. Læs den fulde vejledning her. 

Ja, vores ægte extensions og syntetiske parykker kan du style præcis som almindeligt hår. Husk dog altid at bruge varmebeskyttelse og ikke udsætte håret for mere end 180 grader! Vores krøllede hår skal du ikke bruge varmeværktøj på. 

Ægte hår

Vi anbefaler ikke, at du farvebehandler dine extensions. Det skyldes, at extensions allerede er farvebehandlet. Vi kan ikke garantere, at du får et ønsket eller vellykket resultat ved yderligere behandling. Vælger du alligevel at gøre dette, sker det på egen risiko, og al garanti bortfalder. Ved farvebehandling forstås farvebombe, nuancering, toning, farvemaske, henna, silvershampoo, afblegning, farve og lignende. 

Syntetisk hår

Det er ikke muligt at farvebehandle et syntetisk hår. Det skyldes, at håret er lavet af syntetiske fibre, og en farvebehandling er for stærk til netop denne type kvalitet

Nej. Da væsken, der anvendes ved permanent, er for stærk til extensions, anbefaler vi ikke, at du permanenter håret. Vælger du alligevel at gøre det, sker det på egen risiko, og al garanti bortfalder.  

Håret bør ikke komme i kontakt med klor- eller saltvand. Hvis du vil bade i klor- eller saltvand, anbefaler vi en badehætte til at beskytte håret. Det anbefales ikke at gå i sauna med tape-hår, da varmen kan bevirke, at tapen løsner sig. Hvis du skal i sauna med Keratin Extensions/Nail Hair, anbefaler vi, at du fletter dit eget hår inden besøget i saunaen, og at du tilfører fugt til håret med en hårkur ved hårvask bagefter. 

Ja, det kan det godt. Derfor skal du altid bruge UV-beskyttelse, inden du udsætter dine extensions for stærk sol. Undgå kontakt med solcreme og lignende produkter, da det kan misfarve dine extensions. 

Hvis håret ikke sidder, som det skal, kan det skyldes en række forskellige faktorer. Den mest almindelige årsag er, at isætningen ikke er foretaget korrekt. Eksempler på andre bidragende faktorer er: uhensigtsmæssige hårplejeprodukter, hvis du har farvebehandlet håret, eller hvis du f.eks. har været i sauna. 

Hvis du har fået lavet forlængelsen i en salon, anbefaler vi, at du kontakter dem i første omgang. Har du lavet forlængelsen selv eller med hjælp fra en ven, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.