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Retoure & Reklamation

Wir bei Rapunzel of Sweden möchten, dass du als Verbraucher dich sicher fühlst, bei uns einzukaufen. Deshalb hast du immer das Recht, deinen Kauf zu widerrufen und fehlerhafte Ware bei uns zu reklamieren. Bei der Ausübung des Widerrufsrechts trägst du die eventuellen Versandkosten für die Rücksendung der Ware selbst. Du bist dafür verantwortlich, dass die Ware in unverändertem Zustand zurückgesendet wird. Diese Rückgabe-/Reklamationsrichtlinie gilt nur für Online-Einkäufe; bei Käufen im Geschäft wende dich bitte an das jeweilige Geschäft.

Bei einer Rücksendung oder einem Umtausch ist es besonders wichtig, dass du als Kunde Folgendes beachtest:

Haarverlängerungen sind Hygieneprodukte und dürfen daher nicht im Haar befestigt werden, damit eine eventuelle Rücksendung akzeptiert wird. Das Produkt muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn das Produkt versiegelt ist (z.B. mit einem Goldband oder ähnlichem), darf die Versiegelung nicht entfernt werden.

Bei einer Reklamation musst du immer das gesamte Produkt (alle Pakete) zurücksenden, damit wir dir eine vollständige Rückerstattung gewähren können. Bei einer Reklamation können wir leider nicht für eventuell entstandene Kosten im Zusammenhang mit dem Einsetzen der Haare aufkommen.

UMTAUSCH VON WARE

Wenn du einen Umtausch der Ware wünschst, folge den Anweisungen für die Rücksendung und gib eine neue Bestellung auf.

RETUR

Du hast 30 Tage Rückgaberecht ab dem Datum, an dem die Ware von uns versendet wurde.

Um eine Rücksendung zu machen, klicke hier, um zu unserem Rücksendeservice zu gelangen. Bitte folge den Schritten im Service sorgfältig. Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du eine E-Mail von uns mit weiteren Anweisungen.

Bitte beachte Folgendes:

  • Rapunzel of Sweden übernimmt nicht die Kosten für den Rückversand. Die Kosten* werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die offensichtlich verwendet wurden oder die nach 30 Tagen zurückgesendet werden.
  • Gefährliche Güter können nicht zurückgegeben werden.

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn deine Rücksendung abgeschlossen ist.

*Die Rücksendekosten betragen 14,99 EUR.

Wenn du weitere Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, welche beim Kauf gewählt wurde. Die Kosten für extra gewählte Serviceleistungen wie Expressversand werden nicht erstattet.
Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail deiner Retoure dauert es 1-6 Banktage, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.
 

KLARNA RECHNUNG

Falls du Klarna Rechnung gewählt hast, wird die Rechnung nach der Bestätigung der Retoure automatisch angepasst. Du kannst die Rechnung in der Klarna App oder über Klarnas Telefonsupport pausieren, indem du die Retoure anmeldest. Klarna Support: Tel. 0221 669 501 1

REKLAMATION

Wenn dein Artikel defekt ist, hast du das Recht, ihn zur Analyse einzusenden. Du hast das Recht, elektronische Produkte innerhalb eines Jahres ab Bestelldatum zu reklamieren. Reklamationen von Haarverlängerungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach der Inbetriebnahme des Produkts erfolgen. Ist dein Artikel fehlerhaft, muss das gesamte Produkt an uns zurückgesendet werden. Der Artikel wird dann von unserer Reklamationsabteilung analysiert, die dich per E-Mail kontaktiert, sobald der Fall untersucht wurde. Der Artikel muss trocken und sauber sein, wenn er eingesendet wird.

Um eine Reklamation vorzunehmen, klicke hier, um zu unserem Reklamationsservice zu gelangen. Bitte folge den Schritten im Service sorgfältig. Sobald deine Reklamation registriert ist, erhältst du eine E-Mail von uns mit weiteren Anweisungen.

Bitte beachte Folgendes:

  • Beschreibe den Fehler des Artikels bitte genau.
  • Bei genehmigten Reklamationen übernimmt Rapunzel of Sweden die Versandkosten.
  • Bei nicht genehmigten Reklamationen übernimmt Rapunzel of Sweden nicht die Rücksendekosten.
  • Bei Reklamationen von Gefahrgut kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wenn du weitere Hilfe mit deiner Reklamation benötigst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

REKLAMATION VON GEFAHRGUT

Einige unserer Produkte enthalten leicht entzündliche Stoffe und unterliegen daher besonderen Lieferbeschränkungen. Dies geht aus den Produktinformationen hervor und gilt beispielsweise für Produkte zur Entfernung von Haarverlängerungen. Diese Produkte werden getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher in der Anwendung sind. Solltest du feststellen, dass dein Gefahrgut beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktiere bitte den Kundenservice für Informationen zur Reklamation.

NICHT ABGEHOLT PAKET

Ein nicht abgeholtes Paket wird mit den Rücksendekosten belastet, und die Versandkosten für die Bestellung werden nicht zurückerstattet. Dies dient zur Deckung der Kosten für ein nicht abgeholtes Paket. Dein Paket wird normalerweise 9-14 Tage bei der Abholstelle aufbewahrt, bevor es an unser Lager zurückgesendet wird.

GARANTIE

Das echte Haar von Rapunzel of Sweden ist sorgfältig ausgewählt und qualitätsgeprüft, damit du dich beim Kauf bei uns sicher fühlst. Deshalb bieten wir auch eine Garantie auf all unsere Extensions. Für Haare in Originalqualität gilt die Garantie für 1 Monat, und für Haare in Premiumqualität gilt sie für 5 Monate. Die Garantie deckt ab, dass das Haar nicht ungewöhnlich verfilzt oder kraus wird. Ein gewisser natürlicher Fall kann auftreten, da wir ausschließlich echtes Haar verwenden.
Abnutzung durch Styling mit Hitzewerkzeugen und unsachgemäße Pflege sind nicht von der Garantie abgedeckt, da dies sowohl deinen Extensions als auch deinem eigenen Haar immer schadet. Die Garantie für das Einsetzen der Extensions gilt nur, wenn dies in einem unserer eigenen Konzeptsalons in Stockholm, Malmö, Göteborg oder Helsinki durchgeführt wurde.

In der Regel hast du drei Jahre Reklamationsrecht ab dem Kaufdatum. Die Garantiezeit für Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, zu denen auch Haarverlängerungen gehören, ist jedoch deutlich kürzer. Reklamationen können daher nur innerhalb der jeweiligen Garantiezeit ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Ware erhalten hast, anerkannt werden.

Solltest du einen Mangel an dem Produkt feststellen oder eine Beschwerde haben, ist es wichtig, dass du so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware den Kundenservice von Rapunzel of Sweden kontaktierst. Wir wünschen dir ein fantastisches Erlebnis mit deinem neuen Haar! Wir sind immer für dich da, wenn du Fragen hast, Unterstützung benötigst oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Methode und Farben brauchst, die genau zu dir passen.