Palautus ja reklamaatio

Me Rapunzelilla haluamme, että tunnet kuluttajana olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia, siksi sinulla on aina oikeus tehdä palautus tai reklamoida virheellinen tuote. Kun käytät palautusoikeuttasi, vastaat itse tuotteen takaisinlähettämisestä aiheutuvista postikuluista. Olet vastuussa siitä, että tuote palautuu alkuperäiskunnossa. Tämän sivun palautus- ja reklamaatiokäytännöt koskevat ainoastaan verkkokauppatilauksia. Jos olet ostanut tuotteen liikkeestämme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan liikkeeseen.

Palautusta tai reklamaatiota tehdessä on erityisen tärkeää pitää seuraavat asiat mielessä:

Hiustenpidennykset ovat hygieniatuotteita. Niitä ei saa kokeilla kiinnittämällä hiuksiin, jotta mahdollinen palautus voidaan hyväksyä. Tuote on palautettava alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Jos tuote on sinetöity (esim. kultanauhalla tai vastaavalla), sinettiä ei saa poistaa.

 Muista aina reklamaatiota tehdessäsi lähettää koko tuote (kaikki paketit) takaisin, jotta voimme palauttaa sinulle tuotteen hinnan kokonaisuudessaan. Valitettavasti emme voi vastata kustannuksista, joita sinulle on mahdollisesti aiheutunut hiusten kiinnittämisestä tai poistamisesta, jos se on tehty jossain muualla kuin Rapunzelin omassa kampaamossa.

TUOTTEEN VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tuotteen, seuraa palautusohjeita ja tee uusi tilaus.

TAKAISINMAKSU

Rapunzel käsittelee palautuksesi 7 päivän kuluessa. Takaisinmaksu tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi: luottokortilla tai Klarnan/PayPalin/Swishin kautta. Jos olet maksanut laskulla, laskusi korjataan tai mitätöidään. Klarnan laskulla maksettaessa: Ilmoita Klarnalle tekemästäsi palautuksesta ja pyydä, että maksamaton lasku laitetaan tauolle. Sinulle lähetetään vahvistus sähköpostitse, kun palautus on rekisteröity meille. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu kestää noin 1–5 pankkipäivää.

REKLAMAATIO

Jos tuotteesi on viallinen, sinulla on oikeus lähettää se analysoitavaksi. Sinulla on oikeus reklamoida sähkötuotteet vuoden sisällä tilauspäivästä. Hiustenpidennysten reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun tuote on otettu käyttöön. Jos tuotteesi on viallinen, koko tuote on palautettava meille. Tuote analysoidaan sitten reklamaatio-osastollamme, joka ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun asia on käsitelty. Tuotteen tulee olla kuiva ja puhdas, kun se lähetetään.

Reklamaation tekemiseksi, klikkaa tästä päästäksesi reklamaatiopalveluumme. Ole hyvä ja seuraa palvelun ohjeita huolellisesti. Kun reklamaatiosi on rekisteröity, saat meiltä sähköpostin, jossa on lisäohjeita.

Huomioithan seuraavat asiat:

• Kuvaile vika tuotteessa tarkasti.
• Hyväksytyn reklamaation tapauksessa Rapunzel of Sweden kattaa toimituskulut.
• Hyväksymättömän reklamaation tapauksessa Rapunzel of Sweden ei kata palautuskustannuksia.
• Vaarallisten aineiden reklamaatioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos tarvitset lisäapua reklamaatiosi kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

VAARALLISTEN AINEIDEN REKLAMAATIO

Jotkut tuotteemme sisältävät helposti syttyviä aineita ja ovat siksi erityisten toimitusrajoitusten alaisia. Tämä ilmenee tuotetiedoista ja koskee esimerkiksi hiustenpidennysten poistotuotteita. Nämä tuotteet on testattu niiden turvallisuuden varmistamiseksi. Jos vaarallinen tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi tietoa reklamaatiosta.

LUNASTAMATON PAKETTI

Lunastamattomasta paketista veloitetaan palautuslähetyksen kustannukset, eikä tilauksen toimituskuluja palauteta. Tämä on lunastamattoman paketin kustannusten kattamiseksi. Pakettisi on yleensä noudettavissa noutopisteessä 9-14 päivää ennen kuin se lähetetään takaisin varastollemme.

TAKUU

Rapunzel of Swedenin aidot hiukset on huolellisesti valittu ja niiden laatu on testattu, jotta sinä voit tuntea olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia. Siksi myönnämme kaikille pidennyksille takuun. Original-laatuisille hiuksille myönnämme 1 kuukauden takuun ja Premium-laatuisille hiuksille 5 kuukauden takuun. Takuu kattaa sen, että hiukset eivät ole epätavallisen pörröiset tai takkuiset. Hiuksissa voi esiintyä laineikkuutta, koska käytämme vain aitoja hiuksia. Takuu ei kata muotoilutuotteiden käytöstä ja virheellisestä hoidosta johtuvaa kulumista, sillä ne aiheuttavat vaurioita sekä hiustenpidennyksille että omille hiuksillesi. Pidennysten kiinnittämistä koskeva takuu on voimassa vain, kun kiinnitys on tehty omissa konseptikampaamoissamme Helsingissä, Tukholmassa, Malmössä tai Göteborgissa.

Sinulla on yleisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus ostohetkestä alkaen. Säilyvyydeltään rajallisten tuotteiden, kuten hiustenpidennysten, takuuaika on kuitenkin huomattavasti lyhyempi. Reklamaatiot voidaan siksi hyväksyä ainoastaan vastaavan takuuajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos tuote on viallinen tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä Rapunzel of Swedenin asiakaspalveluun mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Toivotamme sinulle upeita hetkiä uusien hiustesi parissa! Autamme mielellämme, jos sinulla on kysyttävää tai haluat apua juuri sinulle sopivan menetelmän ja värin valintaan.