Kjøpsbetingelser

ANGRERETT

Hvis du vil heve kjøpet eller returnere bestillingen, ber vi deg meddele oss dette skriftlig innen 14 dager fra du mottok varen. Du gjør dette gjennom å sende oss returformularet eller pr. e-post. Du kan finne standardformular for bruk av angreretten på forbrukerrådets hjemmesider. Du har ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene. Ved tilbakebetaling bruker vi fortrinnsvis den samme betalingsløsningen som du selv brukte da du bestilte varen. Har du ikke betalt den aktuelle varen enda sørger vi for at returen kommer frem på saldoen din så raskt som mulig. Uansett vil dette skje senest 14 dager etter at vi har fått meldingen fra deg om at du opphever kjøpet, under forutsetning om at vi har fått tilbake varene eller mottatt bevis på at du har sendt varene tilbake. Ved bruk av bytte-/angrerett står du selv for eventuell fraktkostnad for retur av varen, og er ansvarlig hvis varene synker i verdi som følge av feil håndtering slik at varene mister sin egenskap og form.

RETURFRAKT

Ved alle returer er du selv ansvarlig for at varen når frem til oss og, om ikke annet oppgis, også for fraktkostnadene. Dersom ordren din er feilekspedert, eller har feil, får du tilbake returfrakten.

TILBAKEBETALING 

Rapunzel garanterer betalingsrefusjon, eventuelt at du får byttet varen dersom du foretrekker dette, i samsvar med angreretten. Hele beløpet for varen tilbakebetales under forutsetning av at den returneres uåpnet og i samme tilstand som da du mottok leveransen. Dette innebærer at varene ikke må være skadet, skitne, være vasket, forandret eller blitt brukt, samt at eventuelle merker og etiketter er intakte. Om varen ikke kommer tilbake, i samme tilstand som da du mottok den, vil det bli gjort en vurdering av om varen har fått redusert verdi. Verdireduksjonen blir ikke tilbakebetalt.

Har du mottatt en defekt vare må du omgående informere Rapunzel om dette, og returnere varen i samsvar med returinformasjonen overfor. Rapunzel gir full tilbakebetaling for defekte varer. Bestemmelsene angående dette begrenser ikke gjeldende lovfestede rettigheter. Når en tjeneste er påbegynt gjelder angreretten for den gjenstående delen av tjenesten som ennå ikke er påbegynt.

REKLAMASJON

Om du anser et produkt for å ha feil, eller være defekt, kan du ta kontakt med oss eller bruke reklamasjonsretten din. For at Rapunzel skal kunne vurdere den reklamerte varen må hele varen returneres, sammen med en utførlig beskrivelse av feilen og hvordan varen ble brukt. Hvis ikke hele varen/bestillingen kommer i retur til oss, kan vi ikke foreta en fullstendig vurdering av feilen og kan bare vurdere og eventuelt betale deg tilbake for den delen vi har fått tilsendt. 

Har du som privatperson mottatt en vare, som har feil eller defekter, har du rett til å reklamere på varen innen tre år etter at du tok i mot den, og senest innen to måneder etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

PRODUKTANSVAR

Rapunzel frasier seg alt ansvar for hvordan kjøperen bruker og vedlikeholder produktet. Kjøperen har selv fullt ansvar for hvordan produktene brukes, og må selv kontrollere eventuelle allergiske reaksjoner eller feil. Rapunzel anbefaler at du bruker produktene på den måten som beskrives i produktinformasjonen på hjemmesiden. Aktuell, og gyldig informasjon, er kun den informasjonen du finner på Rapunzels offisielle hjemmeside.

PRIVAT POLICY

Vi følger loven om General Data Protection Regulation (GDPR). I forbindelse med registreringen og bestillingen din godkjenner du at vi lagrer og anvender dine opplysninger i samsvar med GDPR for å kunne oppfylle vår avtale med deg. I følge personvernloven har du rett til tilgang på den informasjonen som er registrert på deg. Er informasjonen feil, ufullstendig eller irrelevant, kan du be om å få rettet opp informasjonen eller fjernes. Dersom dette skulle være aktuelt kontakt oss via e-post.

Klikk her for å lese mer om vår personvernpolicy og informasjonskapsler.

FORCE MAJEURE

Rapunzel har ikke ansvar for forsinkelser av leveranser og tjenester, som er forårsaket av omstendigheter utenfor Rapunzels rimelige kontroll. Ved force majeure har Rapunzel rett på ekstra tid for å kunne bli i stand til å oppfylle sine forpliktelser. Eksempler på slike omstendigheter kan være; streiker, terroristhandlinger, krig, leverandør-, transport- eller produksjonsproblemer, endringer i valutakurser, retningslinjer fra myndighetene, lovendringer eller naturkatastrofer. Skulle en slik omstendighet vare mer enn to måneder har begge partene rett til å si opp avtalen. Dette uten den andre partens godkjenning og/eller krav på å få erstatning, eller forpliktelse til å gi erstatning.