Retur, bytte og reklamasjon

Vi på Rapunzel vill att du som konsument skall føle deg trygg når du handler hos oss, derfor har du alltid rett til å angre ditt kjøp, bytte din vare og reklamere feilende produkter til oss. Det gjør du gjennom å bruke vårt returformular eller sende oss en e-post. Ved bruk av bytte-/angrerett står du selv for eventuell fraktkostnad for retur av varen, og er ansvarlig hvis varene synker i verdi som følge av feil håndtering slik at varene mister sin egenskap og form.

Løshår er et hygieneprodukt og må derfor ikke festes i håret, hvis en eventuell retur skal kunne godkjennes. Produktet må returneres med den originale emballasjen. Hvis produktet er forseglet (f.eks. med gullbånd e.l.), må forseglingen ikke fjernes.

Ved reklamasjon er det ekstra viktig for deg som kunde å tenke gjennom følgende:

Ved en reklamasjon må du alltid sende tilbake hele produktet (alle pakkene) for at vi skal kunne gi deg full refusjon. Ved en reklamasjon kan vi dessverre ikke dekke eventuelle kostnader du har hatt i forbindelse med isetting av håret.

BYTTE AV VARE

Ved ønsket bytte av vare, følg instruksjonene for retur og legg inn en ny bestilling.

RETUR

Du har 30 dagers åpent kjøp fra varen er sendt fra oss.

For å gjøre en retur, klikk her for å gå til vår returjeneste. Vennligst følg trinnene i tjenesten nøye. Når returen din er registrert, vil du motta en e-post fra oss med videre instruksjoner.

Vennligst merk følgende:

Rapunzel of Sweden dekker ikke kostnadene for returfrakt. Kostnaden* vil bli trukket fra tilbakebetalingen din.
Vi godtar ikke returer av produkter som åpenbart er brukt eller som returneres etter 30 dager.
Farlig gods kan ikke returneres.

Vi behandler returen din innen 10 virkedager etter at vi har mottatt den. Du vil bli varslet via e-post når returen din er ferdigbehandlet.

*Returkostnaden er 160 NOK.

Trenger du ytterligere hjelp med returen din, vennligst kontakt kundeservice.

REFUSJON

Rapunzel behandler saken din innen 7 dager. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp: til kredittkort eller via Klarna/PayPal/Swish. Ved fakturabetaling korrigeres/makuleres fakturaen. Ved betaling med Klarna-faktura: Varsle Klarna om returen og be om å få ubetalt faktura satt på vent. Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er registrert hos oss. Tilbakebetaling av godkjent retur tar deretter ca. 1–5 virkedager.

REKLAMASJON

Hvis varen din er defekt, har du rett til å sende den inn slik at vi kan analysere den. Du har rett til å reklamere på elektroniske produkter innen ett år fra bestillingsdatoen. Reklamasjoner på løshår skal gjøres innen rimelig tid etter at varen er tatt i bruk. Hvis varen din er feilaktig, må hele produktet returneres til oss. Produktet vil deretter bli analysert av vår reklamasjonsavdeling, som kontakter deg via e-post når saken er behandlet. Produktet skal være tørt og rent når det sendes inn.

For å gjøre en reklamasjon, klikk her for å komme til vår reklamasjonstjeneste. Vennligst følg trinnene i tjenesten nøye. Når reklamasjonen din er registrert, vil du motta en e-post fra oss med videre instruksjoner.

Vennligst merk følgende:

Beskriv feilen på varen nøye.
Ved godkjent reklamasjon dekker Rapunzel of Sweden fraktkostnaden.
Ved ikke godkjent reklamasjon dekker Rapunzel of Sweden ikke returfrakten.
Ved reklamasjon av farlig gods, vennligst kontakt kundeservice.

Trenger du ytterligere hjelp med reklamasjonen din, vennligst kontakt kundeservice.

REKLAMASJON AV FARLIG GODS

Noen av produktene våre inneholder lett antennelige stoffer og er derfor underlagt spesielle leveringsrestriksjoner. Dette fremgår i produktinformasjonen og gjelder for eksempel produkter for fjerning av hårforlengelser. Disse produktene er testet for å sikre at de er trygge å bruke. Hvis du opplever at ditt farlige gods er skadet eller feilaktig, vennligst kontakt kundeservice for informasjon om reklamasjon.

UAVHENTET PAKKE

En uavhentet pakke belastes med returfraktkostnaden, og fraktkostnaden for bestillingen blir ikke refundert. Dette er for å dekke kostnadene for en uavhentet pakke. Din pakke ligger normalt hos utleveringsstedet i 9-14 dager før den sendes tilbake til vårt lager.

GARANTI

Rapunzel of Swedens ekte hår er nøye utvalgt og kvalitetstestet for at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har vi også garanti på alle våre extensions. For hår i Originalkvalitet gjelder garantien i 1 måned, og for hår i Premiumkvalitet gjelder den i 5 måneder. Garantien dekker at håret ikke blir uvanlig floket og krusete. Det kan være litt fall i håret, siden vi kun bruker ekte hår. Slitasje på grunn av styling med varmeverktøy og feil pleie dekkes ikke av garantien, da dette alltid skader både dine extensions og ditt eget hår. Garanti for selve innsettingen av extensions gjelder bare når du har fått det gjort på en av våre konseptsalonger i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsingfors.

Som regel har du tre års reklamasjonsrett fra innkjøpstidspunktet. Garantien for produkter med begrenset holdbarhet, som omfatter hårforlengelser, er imidlertid betydelig kortere. Reklamasjoner kan derfor bare godkjennes innenfor den respektive garantitiden fra du har mottatt varen.

Hvis du oppdager feil på produktet eller har en klage, er det viktig at du kontakter Rapunzel of Swedens kundeservice så snart som mulig etter at du har mottatt varen. Vi ønsker deg en fantastisk opplevelse med ditt nye hår! Vi er alltid her for deg hvis du har spørsmål eller lurer på noe, eller hvis du vil ha hjelp til å velge riktig metode og farger som passer for deg.