FAQ

Vi tilbyr kortbetaling, Klarna Delbetaling og Klarna Faktura. 

Hvis du har en rabattkode, oppgir eller kopierer du den inn i kassen. Etter at du har klikket på "Har du rabattkode?", kan du skrive inn koden og bekrefte den ved å klikke på pilen. Hvis rabatten ikke fungerer, ber vi deg dobbeltsjekke vilkårene i rabattkoden.  

Det kan ta opptil 30 minutter før ordrebekreftelsen kommer frem til e-posten din. Se også gjennom eventuelle kampanje- og spammapper i e-posten din. Hvis du ikke har fått en ordrebekreftelse i løpet av dagen og du har brukt riktig e-postadresse, ber vi deg kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre. 

Vi kan hjelpe deg med å kansellere ordren din hvis lageret ikke har startet behandlingen av den. Vennligst ring eller chat med vår kundeservice i angitte åpningstider, så ser vi om bestillingen kan kanselleres.  

Dessverre har vi ikke mulighet til å endre gjennomførte bestillinger. Vennligst ring eller chat med oss, så sjekker vi om bestillingen kan kanselleres i stedet, slik at du kan legge inn en ny bestilling. 

Vi kan ikke endre adresse eller e-postadresse i ettertid. 

Standardfrakt: 3-5 virkedager. 

Her finner du mer informasjon om våre leveringstider. 

På hjemmesiden vår angir vi en omtrentlig dato for når varen forventes å finnes på lager igjen. Kontakt kundeservice hvis du vil vite om vi har en mer nøyaktig dato for når varen forventes å bli levert. 

Det er dessverre ikke mulig å arrangere delleveranser, så hele bestillingen sendes når alle produktene er på lager. 

Du får en leveringsbekreftelse inklusive sporingslenke når lageret har pakket ferdig bestillingen din. Via sporingslenken kan du følge leveransen av pakken. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer før sporingen aktiveres.

Hvis den angitte leveringstiden er passert og du ikke har mottatt pakken din ennå, kan det skyldes tilfeldige forsinkelser hos fraktselskapet. Vennligst vent i 3 virkedager og hold deg oppdatert via sporingslenken. Hvis du ikke har mottatt pakken etter disse dagene , ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvis du har mottatt en feilaktig vare, må den returneres til oss, og så legger du inn en ny bestilling selv. Når vi har mottatt varen, refunderer vi den og returkostnadene. 

Hvis du har mottatt feil antall varer, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan løse problemet og hjelpe deg. 

Vennligst ta vare på all emballasje, ta bilder av skaden og send bildene sammen med ordrenummeret ditt til no@rapunzel.com, slik at vi kan hjelpe deg videre. 

Noen av produktene våre inneholder lettantennelige stoffer. Dette fremgår av informasjonen om produktet og gjelder f.eks. fjerningsmiddel for løshår. Disse produktene er testet for å sikre at de er ufarlige å bruke. Disse produktene er underlagt spesielle leverings- og returrestriksjoner. Ved kjøp av farlig gods blir derfor kun visse leveringsalternativer valgbare.

For å gjøre en retur, klikk her for å komme til vår returservice. Vennligst følg trinnene i tjenesten nøye. Når returen din er registrert, vil du motta en e-post fra oss med videre instruksjoner.

Les mer om returer her.

Nei, farlig gods kan ikke returneres. Hvis du opplever at ditt farlige gods er skadet eller feilaktig, vennligst kontakt kundeservice for informasjon om reklamasjon.

Det er ikke mulig å sende returer fra forskjellige ordre sammen.

Les mer om returer her.

Nei, det er ikke mulig. Hvis produktene dine ble kjøpt på nett, skal de returneres til vårt lager.

Les mer om returer her.

Hvis varen er defekt eller mangelfull, har du rett til å reklamere. Reklamasjon av løshår skal gjøres innen rimelig tid etter at varen er tatt i bruk. Hvis det er feil på varen din, må hele varen (alle pakker) returneres til oss. Legg da ved en full beskrivelse av feilen på varen. Varen analyseres deretter av vår reklamasjonsavdeling, som kontakter deg via e-post når saken er behandlet. Varen skal være tørr og ren når den sendes inn. Ved en reklamasjon erstatter vi ikke eventuelle kostnader som du har hatt i forbindelse med innsetting og/eller fjerning av håret.

Obs! En vare som ikke stemmer overens med farge eller lengde på ditt eget hår, er ikke en reklamasjon. Hvis du opplever at du har fått feil farge eller lengde, skal dette sendes inn som en retur. Les vilkårene for retur under «Kan jeg returnere ordren min?» ovenfor.

For å gjøre en reklamasjon, klikk her for å komme til vår reklamasjonstjeneste. Vennligst følg trinnene i tjenesten nøye. Når din reklamasjon er registrert, vil du motta en e-post fra oss med videre instruksjoner.

Les mer om reklamasjoner her.

Rapunzel Premium kommer først og fremst fra den nordlige delen av Kina. Rapunzel Original kommer først og fremst fra Kina eller nærliggende land i Asia. 

Rapunzel Premium

• Lengre holdbarhet, opptil 6 måneder med riktig pleie
• Ofte en brun grunnfarge som skånsomt blekes til lysere nyanser og farges 
• Rapunzel Premium anbefaler vi , hvis du vil ha en permanent innsetting som skal holde lenge

Rapunzel Original (Basic)

• Holdbarhet opptil 5 uker med riktig pleie 
• Ofte mørk til svart grunnfarge som blekes og farges 
• Rapunzel Original anbefaler vi for midlertidige hårforlengelser og i en kortere tid ved permanente hårforlengelser. 

Her kan du lese mer.

Hvilken metode vi anbefaler, kommer an på din egen hårkvalitet og hvor tykt eller tynt det er. Trenger du hjelp til å finne riktig metode? Du kan sende et bilde til consultation@rapunzel.com så får du hjelp av en av våre eksperter. 

Ta også en titt på våre instruktjonsvideoer for å se de ulike metodene. 

Hvis du er usikker på hvilken farge du skal velge, kan du sende et bilde av håret på e-post til consultation@rapunzel.com. Her får du hjelp av våre eksperter til å finne riktig nyanse for deg. Les mer her.

Rapunzel of Swedens extensions er laget av ekte hår og oppfører seg derfor på samme måte som ekte hår. Dette betyr at fargen på dine extensions ikke alltid er nøyaktig den samme, og noen ganger kan se litt annerledes ut enn på produktbildene. Les mer om fargeforskjeller i fargeguiden.

Vi anbefaler at du har minst ti centimeter sunt, sterkt hår. Dette er for å kunne få en fin forvandling med en så god overgang som mulig fra ditt eget hår til ditt nye løshår. 

Det kommer an på hvilket utgangspunkt du har, hvilken metode du velger og hvilket resultat du vil ha. Du finner en anbefalt mengde pakker på hver produktside. 

Holdbarheten til løshåret ditt varierer, avhengig av hvilken kvalitet du har valgt, og hvordan du selv tar vare på løshåret. Rapunzel Premium holder i opptil 6 måneder, og Rapunzel Original i opptil 1-2 måneder med riktig stell. Vi anbefaler at du bytter en permanent forlengelse innen 6-8 uker. Dette for at håret ikke skal vokse ut for langt.  

Måten du tar ut håret på, avhenger av hvilken metode du har valgt. Vi har samlet informasjon om fjerning av løshår og hvilke tilbehør som trengs til dette i våre tutorials. 

Alle extensions medfører litt slitasje, men det kan være minimalt hvis produktet settes inn og tas ut på riktig måte samt pleies riktig i henhold til våre pleieråd.  

Vi anbefaler at du alltid bruker Rapunzels egne hårpleieprodukter som er utviklet spesielt for løshår. Med Rapunzels hårpleieprodukter kan du være sikker på at du gir håret alt det trenger. Husk at løshåret ditt krever litt ekstra kjærlighet for å holde seg fint så lenge som mulig. Les våre pleieråd her. 

Ja, vårt ekte løshår og syntetiske parykker kan du style akkurat som vanlig hår. Husk imidlertid å alltid bruke varmebeskyttelse og ikke utsette håret for mer enn 180 grader! Du kan ikke bruke varmeverktøy på vårt krøllete hår.

Ekte hår

Vi anbefaler ikke at du fargbehandler løshåret. Det skyldes at løshåret allerede er fargebehandlet. Vi kan ikke garantere at du får et ønsket eller vellykket resultat etter ytterligere behandling. Velger du likevel å gjøre dette, skjer det på egen risiko og all garanti bortfaller. Fargebehandling inkluderer fargebombe, nyansering, toning, fargemaske, henna, sølvsjampo, bleking, farge og lignende. 

Syntetisk hår

Det er ikke mulig å fargebehandle syntetisk hår. Det kommer av at håret er laget av syntetiske fibre og at en fargebehandling er for sterk for akkurat denne typen kvalitet. 

Nei. Siden væsken som brukes ved permanent er for sterk for løshåret, anbefaler vi ikke at du tar permanent. Velger man likevel å gjøre det, skjer det på egen risiko og all garanti bortfaller.  

Håret bør ikke komme i kontakt med salt - eller klorvann. Hvis du vil bade i salt- eller klorvann, anbefaler vi badehette for å beskytte håret. Å ta badstue med teip-hår anbefales ikke, da varmen kan gjøre at teipen løsner. Skal du ta badstue med Keratin Extensions/Nail Hair, anbefaler vi at du fletter ditt eget hår før du går i badstuen, og at du fukter håret med en hårinnpakning ved vask etterpå. 

Ja, det kan det. Derfor skal du alltid bruke UV-beskyttelse før du eksponerer løshåret for sterk sol. Unngå kontakt med solkrem og lignende produkter, da det kan misfarge løshåret. 

Hvis håret ikke sitter som det skal, kan det skyldes en rekke ulike faktorer. Den vanligste årsaken er at innsettingen er feilaktig utført. Eksempler på andre medvirkende faktorer er: uegnede hårpleieprodukter, fargebehandlet hår eller hvis du f.eks. har tatt badstue. 

Har du tatt forlengelsen på en salong, anbefaler vi at du kontakter dem i første rekke. Hvis du har gjort forlengelsen selv, eller med hjelp av en venn, ber vi deg kontakte vår kundeservice slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte.