Returer & Reklamationer 

Vi på Rapunzel of Sweden vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du alltid rätt att ångra ditt köp och reklamera felaktiga produkter. 

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du själv för returfrakten. Det är viktigt att varorna returneras i oförändrat skick.  

Vid butiksköp, vänligen kontakta butiken direkt.

Tänk på: 

• Löshår är en hygienprodukt och får därför inte fästas i håret om du vill göra en retur. Produkten måste returneras i sin originalförpackning och om den är plomberad (exempelvis med ett guldband eller buntband) får plomberingen inte tas bort. 

• Vid byte av vara, följ returprocessen och lägg en ny beställning. 

 Returvillkor 

• 30 dagars öppet köp från det att varan mottagits. 

• Returkostnaden dras av från återbetalningen.  

Så returnerar du en vara: 

För beställningar gjorda innan 27 april 2025:

För att registrera din retur och få din retursedel, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.turnr.se/rapunzel

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du på din orderbekräftelse och det börjar på "CO". 

För beställningar gjorda fro.m. 27 april 2025:

För att registrera din retur och få din retursedel, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du i din orderbekräftelse och leveransbekräftelse under ”Ordernummer”.

När din retur är registrerad får du ett mejl med retursedeln. Packa produkterna i ett passande emballage – kom ihåg att du själv ansvarar för att paketet är ordentligt skyddat under transporten. Lämna sedan in paketet hos ditt närmaste DHL-ombud och be om ett inlämningskvitto. Spara kvittot tills din retur är hanterad. 

I följande länder kan vi hjälpa dig med retursedel:

Returer från övriga länder: 

För tillfället kan vi endast erbjuda retursedel för de länder som listas ovan. Om du vill returnera en produkt från ett land som inte finns listat ovan behöver du ombesörja returfrakten själv. Du hittar fullständig information om hur du går tillväga, inklusive adresser och instruktioner i vår returportal med anpassad information baserat på vilket land du returnerar från. 

• Vi accepterar inte returer av använda produkter eller returer som skickas in efter 30 dagar.  

• Farligt gods kan inte returneras. 

• Vi hanterar din retur inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit den. Du får en bekräftelse via e-post när returen är klar. 

Kan jag returnera med egen retursedel? 

Vi rekommenderar alltid att du använder vår returtjänst för en smidig och säker retur. Då får du en retursedel och tydliga instruktioner direkt till din mejl. 

Vill du ändå använda en egen retursedel? Det går bra, men du ansvarar själv för att paketet skickas med en spårbar leveransmetod samt till korrekt adress. Kom ihåg att alltid spara både spårningsnumret och kvittot på din inlämnade retur. 

Återbetalning 

När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 7 arbetsdagar att hantera den. Så fort den är hanterad får du ett mejl med information om din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som vid köpet. 

Tänk på: 

• Att det kan ta några dagar för returpaketet att komma fram till oss. 

• Vid fakturabetalning via Klarna, meddela Klarna om returen och pausa fakturan. 

• Det tar cirka 1–5 bankdagar att få återbetalningen efter att returen godkänts. 

Reklamationer 

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på våra produkter i upp till tre år från inköpsdatum. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och täcker inte normalt slitage eller skador som uppstår genom felaktig användning eller bristande skötsel. 

Våra hårprodukter är handgjorda och även om det är ovanligt kan produktionsfel förekomma, t.ex. att håret blir ovanligt tovigt och frissigt. Produktionsfel brukar ofta visa sig tidigt, vanligtvis inom 4–6 veckor på våra Remy-hår. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart du upptäcker ett problem, så att vi snabbt kan hjälpa dig. 

Observera att viss naturlig texturförändring (t.ex. självfall eller vågighet) kan förekomma på våra äkta hår. 

Slitage på grund av värmestyling, felaktig skötsel eller annan användning som inte följer våra skötselråd kan inte åberopas inom reklamationsrätten, eftersom detta påverkar både dina extensions och ditt eget hår negativt. 

Så reklamerar du en vara: 

För beställningar gjorda innan 27 april 2025:

För att registrera din reklamation, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.turnr.se/rapunzel

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du på din orderbekräftelse och det börjar på "CO". 

För beställningar gjorda fro.m. 27 april 2025:

För att registrera din reklamation, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.turnr.se/rapunzel

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du i din orderbekräftelse och leveransbekräftelse under ”Ordernummer”.

När din reklamation är registrerad får du ett mejl med vidare information. 

• Vid godkänd reklamation står Rapunzel of Sweden för fraktkostnaden. 

• Vid ej godkänd reklamation ansvarar du för returfrakten. 
  

  ---

  
  

Reklamation av farligt gods 

Vissa produkter innehåller lättantändliga ämnen och har särskilda leveransrestriktioner (exempelvis vår Hair Extensions Remover). Om en sådan produkt är skadad eller defekt, kontakta vår kundservice för reklamationsinformation. 

Ej uthämtade paket 

Om ditt paket inte hämtas ut i tid kommer det automatiskt att skickas tillbaka till vårt lager efter 9–14 dagar, beroende på vilket fraktbolag du valt. 

Vid outlöst paket debiteras en returavgift som täcker hantering och returfrakt. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen inte återbetalas. 

Nedan ser du avgiften som gäller för ditt land: 

Hållbarhet och reklamationsrätt på våra hårprodukter  

Rapunzel of Swedens äkta hår är noga utvalt och kvalitetstestat för att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi lång hållbarhet på alla våra extensions gjorda av äkta hår. Vi har tre olika hårkvaliteter med varierande livslängd: 

Human Hair (temporära extensions som Occasion Tape och Clip-ins) har en effektiv livslängd på cirka en månad vid daglig användning men kan hålla längre beroende på frekvens. 

Premium Remy Human Hair (permanenta extensions som Premium Tape, Premium Weft och Premium Keratin) har en förväntad livslängd på upp till 6 månader. 

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape) har en förväntad livslängd på upp till 18 månader. 

För att ditt Rapunzel of Sweden-hår ska hålla så länge som vi anger rekommenderar vi att du använder Rapunzel of Swedens egna hårvårdsprodukter och följer våra skötselråd. 

Om du upptäcker något fel på våra produkter eller har några frågor är du varmt välkommen att kontakta Rapunzel of Swedens kundtjänst så snart som möjligt efter att du mottagit din vara, så hjälper vi dig på bästa sätt.